1. Должностные Обязанности
2. Должностная Инструкция Руководителя Колл-центра
3. Посадова Інструкція Оператора Call Центра

УТВЕРЖДАЮ: Наименование должности Наименование организации /Ф.И.О./ «» 20 г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Оператора cool- центра 1. Общие положения 1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора cool-центра Наименование организации в родительном падеже (далее — Компания). Оператор cool-центра относится к категории технических исполнителей, назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

Оператор cool-центра подчиняется непосредственно наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже Компании. На должность оператора cool-центра назначается лицо, имеющее:.

начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы;. среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе без предъявления требований к стажу работы. Оператор cool-центра должен знать:. приемы и методы делового общения и ведения переговоров;. основы делового этикета, навыки ведения деловых (в том числе телефонных) переговоров;.

Должностные Обязанности

Оператор Call - центра непосредственно подчинен руководителю отдела продаж. Может замещать менеджера по продажам (и наоборот). Настоящей должностной инструкцией. Должностные обязанности. Должностная инструкция оператора колл центра включает в себя общие от нее.

законодательство о труде;. правила внутреннего трудового распорядка;. правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

В своей деятельности оператор cool-центра руководствуется:. нормативными актами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;. правилами внутреннего трудового распорядка;. приказами и распоряжениями руководителя Компании и непосредственного руководителя;. настоящей должностной инструкцией;. правилами по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защите. В период временного отсутствия оператора cool-центра его обязанности возлагаются на наименование должности заместителя.

Функциональные обязанности Оператор cool-центра исполняет следующие обязанности: 2.1. Прием входящих звонков. Консультативная поддержка клиентов, в том числе потенциальных. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж.

Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Руководство по эксплуатации тойота авенсис 2007 скачать бесплатно.

Ввод в базу данных полученной информации. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии. Совершение исходящих информационных звонков. В случае служебной необходимости оператор cool-центра может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном законодательством. Права Оператор cool-центра имеет право: 3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников. Взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Компании. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности. Докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой. Ответственность Оператор cool-центра несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за: 4.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ. Причинение материального ущерба и/или убытков предприятию или третьим лицам, связанных с действием или бездействием во время исполнения служебных обязанностей. Условия работы 5.1. Режим работы оператора cool-центра определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании. В связи с производственной необходимостью оператор cool-центра обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения). Право подписи 6.1.

Оператору cool-центра для обеспечения ее деятельности предоставляется право подписи информационно-справочных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности. С инструкцией ознакомлен // «» 20 г.

Общие положения 1.1. Оператор call-центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется наименование должности руководителя. Оператор call-центра назначается на должность и освобождается от нее приказом наименование должности. Требования к квалификации: указать уровень профессионального образования или наличие профессиональной подготовки и требования к стажу работы.

Оператор call-центра должен знать: - методы и средства получения, обработки и передачи информации; - методические и нормативные документы по вопросам технической защиты информации; - информационные технологии, порядок и правила пользования информационными системами; - организацию и порядок ведения переговоров; - этические нормы и правила; - основы; - правила внутреннего трудового распорядка; - правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты. Должностные обязанности На оператора call-центра возлагаются следующие должностные обязанности: 2.1. Прием входящих звонков и предоставление обратившимся гражданам и юридическим лицам полной и исчерпывающей информации по интересующим их вопросам. Обработка запросов граждан и юридических лиц с Интернет-сайта. Ежедневная регистрация обращений граждан и юридических лиц в журнале регистрации. Совершение исходящих звонков с целью привлечения потенциальных клиентов.

Совершение исходящих звонков с целью информирования граждан и юридических лиц о новых услугах или акциях. Совершение исходящих звонков с целью проведения анкетирования или опроса. Формирование баз данных по различным направлениям. Работа с жалобами и предложениями граждан и юридических лиц. Подготовка отчетов о выполненной работе. Другие должностные обязанности. Права Оператор call-центра имеет право: 3.1.

На все предусмотренные Российской Федерации социальные гарантии. Получать необходимую для выполнения должностных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

Должностная Инструкция Руководителя Колл-центра

Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности. Принимать участие в совещаниях, на которых рассматриваются вопросы, связанные с его работой. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения должностных обязанностей. Повышать свою профессиональную квалификацию. Иные права, предусмотренные Российской Федерации. Ответственность Оператор call-центра несет ответственность: 4.1.

Посадова Інструкція Оператора Call Центра

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, - в пределах, определенных Российской Федерации. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим, и Российской Федерации. За причинение материального ущерба работодателю - в пределах, определенных действующим и Российской Федерации. Должностная инструкция разработана в соответствии с наименование, номер и дата документа. Руководитель кадровой службы инициалы, фамилия, подпись число, месяц, год Согласовано: должность, инициалы, фамилия, подпись число, месяц, год С инструкцией ознакомлен: инициалы, фамилия, подпись число, месяц, год.